Успех розничного бизнеса во многом зависит от взаимоотношений работодателя с трудовым коллективом в каждой торговой точке сети. Фронт-персонал ритейлера формирует отношение покупателей к его бренду, влияет на объем продаж и издержки торговой сети. Помимо торговых, этому условию соответствуют и компании, работающие в сфере услуг, общественного питания, автосалоны, аптеки, агенства недвижимости и страхования.